CHÍNH SÁCH CỦA SHOP HOA TRÂM ANH

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ điện hoa, Shop Hoa Trâm Anh xây dựng các chính sách dưới đây. Khi đặt hoa và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách được xem là đã đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

1. Chính sách bảo mật thông tin

Shop Hoa Trâm Anh cam kết bảo mật tuyệt đối các thông tin cá nhân của khách hàng.

  • Thông tin thu thập bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ giao hoa và các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng.

  • Thông tin khách hàng chỉ được sử dụng cho mục đích:

    • Xác nhận và giao đơn hàng

    • Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

  • Chúng tôi không chia sẻ, mua bán hoặc trao đổi thông tin khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo yêu cầu của cơ quan chức năng theo quy định pháp luật.

2. Chính sách đặt hàng & thanh toán

  • Khách hàng có thể đặt hoa trực tiếp trên website, qua điện thoại hoặc Zalo của Shop Hoa Trâm Anh.

  • Đơn hàng sẽ được xác nhận sau khi shop liên hệ lại để thống nhất thông tin.

  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận trước khi shop tiến hành giao hoa, trừ các trường hợp có thỏa thuận khác.

  • Giá sản phẩm được niêm yết rõ ràng hoặc báo trực tiếp, có thể thay đổi vào các dịp lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm.

3. Chính sách giao hoa

  • Shop Hoa Trâm Anh cam kết giao hoa đúng thời gian và địa điểm theo thông tin đã xác nhận với khách hàng.

  • Trường hợp phát sinh các yếu tố bất khả kháng như thời tiết xấu, kẹt xe, sự cố giao thông…, shop sẽ chủ động liên hệ để thông báo và phối hợp xử lý.

  • Với các địa điểm đặc thù (bệnh viện, khu tang lễ, chung cư, công ty…), thời gian giao có thể linh hoạt theo quy định của từng nơi.

4. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Do đặc thù là sản phẩm hoa tươi, Shop Hoa Trâm Anh áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt như sau:

  • Shop hỗ trợ đổi hoặc điều chỉnh sản phẩm trong trường hợp:

    • Giao sai mẫu so với thỏa thuận

    • Hoa bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển

  • Khách hàng vui lòng phản hồi ngay khi nhận hoa để shop kịp thời xử lý.

  • Các trường hợp thay đổi ý định sau khi hoa đã được cắm xong hoặc đang trong quá trình giao, shop xin phép không áp dụng hoàn tiền.

  • Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thỏa thuận cụ thể tùy từng trường hợp.

5. Chính sách thay thế hoa

  • Do tính chất hoa tươi theo mùa, một số loại hoa có thể không có sẵn tại thời điểm đặt.

  • Trong trường hợp cần thay thế, Shop Hoa Trâm Anh sẽ:

    • Thay bằng loại hoa có giá trị và màu sắc tương đương

    • Đảm bảo giữ đúng phong cách và ý nghĩa của sản phẩm

  • Shop sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có sự thay đổi lớn.

6. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hoa

  • Kiểm tra kỹ nội dung đơn hàng trước khi xác nhận

  • Phối hợp với shop trong quá trình giao hoa

Shop Hoa Trâm Anh có quyền từ chối hỗ trợ trong trường hợp khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thể liên hệ xác nhận.

7. Thay đổi chính sách

Shop Hoa Trâm Anh có quyền thay đổi, cập nhật nội dung các chính sách mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

8. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách, Quý khách vui lòng liên hệ Shop Hoa Trâm Anh qua các kênh liên hệ chính thức để được hỗ trợ nhanh chóng.

Shop Hoa Trâm Anh
🌸 Uy tín – Tận tâm – Đồng hành cùng mọi khoảnh khắc 🌸