CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Shop Hoa Trâm Anh

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và minh bạch trong quá trình cung cấp dịch vụ, Shop Hoa Trâm Anh xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau. Khi đặt hoa tại shop, Quý khách được xem là đã đồng ý với các nội dung trong chính sách này.

1. Đặc thù sản phẩm hoa tươi

Hoa tươi là sản phẩm mang tính thời vụ và dễ ảnh hưởng bởi điều kiện vận chuyển, vì vậy chính sách đổi trả và hoàn tiền sẽ được áp dụng linh hoạt nhưng có điều kiện cụ thể nhằm đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.

2. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả / hoàn tiền

Shop Hoa Trâm Anh hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Giao sai mẫu hoa so với thỏa thuận ban đầu

  • Hoa bị dập nát, hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như đã cam kết

  • Giao nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm trong đơn hàng

📌 Quý khách vui lòng phản hồi ngay khi nhận hoa và cung cấp hình ảnh thực tế để shop có cơ sở xử lý nhanh chóng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả / hoàn tiền

Shop Hoa Trâm Anh xin phép không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng thay đổi ý định sau khi shop đã hoàn tất cắm hoa

  • Đơn hàng đã được giao thành công theo đúng thông tin khách hàng cung cấp

  • Hoa bị hư hỏng do nguyên nhân từ phía người nhận (bảo quản không đúng cách)

  • Sự khác biệt nhỏ về màu sắc, chủng loại hoa do đặc thù hoa tươi theo mùa nhưng vẫn đảm bảo giá trị và thẩm mỹ tương đương

  • Trường hợp bất khả kháng như thiên tai, giao thông, quy định tại địa điểm giao hoa

4. Chính sách thay thế hoa

  • Trong trường hợp một số loại hoa không có sẵn tại thời điểm cắm, shop sẽ:

    • Thay thế bằng loại hoa có giá trị và màu sắc tương đương

    • Giữ đúng phong cách và ý nghĩa của mẫu hoa đã đặt

  • Shop sẽ thông báo trước cho khách hàng nếu có sự thay đổi lớn.

5. Quy trình xử lý đổi trả & hoàn tiền

🔹 Bước 1: Liên hệ phản hồi

Quý khách vui lòng liên hệ với Shop Hoa Trâm Anh qua:

  • 📞 Hotline: 0902.766.621

  • 💬 Zalo: 0902.766.621

Cung cấp thông tin:

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung vấn đề

  • Hình ảnh sản phẩm thực tế

🔹 Bước 2: Xác minh & phản hồi

  • Shop sẽ kiểm tra và xác minh thông tin trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

🔹 Bước 3: Giải quyết

Tùy từng trường hợp cụ thể, shop sẽ:

  • Đổi sản phẩm mới

  • Điều chỉnh hoặc hỗ trợ chi phí

  • Hoàn tiền toàn phần hoặc một phần theo thỏa thuận

6. Thời gian hoàn tiền (nếu có)

  • Thời gian hoàn tiền dự kiến: 3 – 7 ngày làm việc

  • Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản theo thông tin khách hàng cung cấp

7. Cam kết từ Shop Hoa Trâm Anh

  • Xử lý phản hồi nhanh chóng – minh bạch – thiện chí

  • Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu

  • Không né tránh trách nhiệm nếu lỗi phát sinh từ phía shop

8. Thay đổi chính sách

Shop Hoa Trâm Anh có quyền điều chỉnh nội dung chính sách đổi trả và hoàn tiền mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật trực tiếp trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.

Shop Hoa Trâm Anh
🌸 Minh bạch trong chính sách – Tận tâm trong từng đơn hoa 🌸