THẮC MẮC & KHIẾU NẠI

Shop Hoa Trâm Anh – Luôn lắng nghe & đồng hành cùng khách hàng

Shop Hoa Trâm Anh luôn trân trọng mọi ý kiến đóng góp, thắc mắc và phản hồi từ Quý khách. Chúng tôi xem đây là cơ hội để cải thiện chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm tốt hơn trong từng đơn hoa.

Nếu Quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc khiếu nại nào liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo các hướng dẫn dưới đây.

1. Các vấn đề thường gặp

Quý khách có thể liên hệ với Shop Hoa Trâm Anh khi gặp các vấn đề sau:

  • Thắc mắc về sản phẩm, mẫu hoa hoặc giá cả

  • Cần tư vấn chọn hoa phù hợp từng dịp

  • Đơn hàng giao chưa đúng thời gian đã thỏa thuận

  • Sản phẩm chưa đúng mẫu hoặc có vấn đề về chất lượng

  • Các góp ý nhằm cải thiện dịch vụ của shop

2. Quy trình tiếp nhận & xử lý khiếu nại

Để đảm bảo khiếu nại được xử lý nhanh chóng và hiệu quả, Shop Hoa Trâm Anh áp dụng quy trình như sau:

🔹 Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Quý khách vui lòng liên hệ qua:

  • 📞 Hotline: 0902.766.621

  • 💬 Zalo: 0902.766.621

Cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Mã đơn hàng (nếu có)

  • Nội dung vấn đề gặp phải

  • Hình ảnh sản phẩm (nếu cần)

🔹 Bước 2: Xác minh & phản hồi

  • Shop sẽ kiểm tra và xác minh thông tin trong thời gian sớm nhất.

  • Thời gian phản hồi dự kiến: trong vòng 24 giờ kể từ khi tiếp nhận.

🔹 Bước 3: Giải quyết

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, Shop Hoa Trâm Anh sẽ:

  • Điều chỉnh hoặc thay thế sản phẩm

  • Hỗ trợ đổi mẫu phù hợp

  • Hoàn tiền hoặc bù chi phí (nếu có), trên tinh thần thiện chí và hợp lý

3. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Shop Hoa Trâm Anh cam kết:

  • Lắng nghe và xử lý phản hồi trung thực – minh bạch

  • Đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu

  • Giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và thiện chí

  • Không né tránh trách nhiệm khi lỗi phát sinh từ phía shop

4. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ

⏰ Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – Chủ nhật

  • Từ 7:00 – 21:00

Các yêu cầu gửi ngoài khung giờ làm việc sẽ được tiếp nhận và phản hồi vào thời gian sớm nhất.

5. Lời cảm ơn

Shop Hoa Trâm Anh chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ. Mọi ý kiến đóng góp của Quý khách là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện và phục vụ ngày càng tốt hơn.

Shop Hoa Trâm Anh
🌸 Tận tâm lắng nghe – Trách nhiệm trong từng đơn hoa 🌸